Dengan melakukan transaksi atau pembelanjaan di Ren Florist, maka anda telah memahami dan tunduk dengan kebijakan, ketentuan, serta Syarat & Ketentuan yang dipaparkan pada halaman ini.

1. Pendahuluan

Layanan pembelian bunga dan barang-barang terkait berikut dengan jasa yang melengkapi/komplementer, disediakan oleh CV. Ren Ekakarsa Nusantara (yang berikutnya akan disebut sebagai "kami"). CV. Ren Ekakarsa Nusantara menjadi penyedia tunggal dari segala layanan yang mengemban merek dagang "REN FLORIST".

"REN FLORIST" merupakan merek dagang yang telah terdaftar secara resmi di Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual Kementerian Hukum & HAM Republik Indonesia.

"Anda" yang dimaksud dalam ketentuan ini adalah pelanggan yang membeli barang atau menggunakan jasa yang disediakan oleh Kami.

"Belanja", "Pesanan", dan "Pemesanan" yang dimaksud dalam ketentuan ini adalah segala aktivitas membeli barang atau penggunaan jasa yang dilakukan oleh Anda kepada Kami.

2. Ketentuan Pemesanan

A. Ketersediaan Produk

Ketersediaan produk/bunga tidak selalu sedia setiap saat. Hal ini karena kami menyiapkan produk tersebut sesuai dengan waktu yang dibutuhkan untuk menjaga kualitas produk. Selain itu, tidak semua jenis bunga tersedia setiap saat.

Pastikan untuk menanyakan ketersediaan produk yang Anda inginkan dengan staff Kami. Kami pasti akan mengusahakan semaksimal mungkin agar produk yang Anda inginkan bisa Anda dapatkan.

Kami akan melakukan konfirmasi secepatnya jika produk yang Kami janjikan ada ternyata tidak dapat tiba tepat waktu. Terkadang, hal ini terjadi karena hal-hal di luar kuasa kami, seperti kecelakaan, kondisi alam yang memengaruhi hasil bunga, dan/atau keadaan kahar yang dialami supplier (bencana alam, kebangkrutan, dll.)

Apabila hal ini terjadi, maka Anda dapat melakukan pembatalan sesuai dengan yang tertera dalam ketentuan di halaman ini atau Anda bisa juga tetap melanjutkan Belanja dengan pilihan bunga/produk yang ada.

B. Waktu Pemesanan

Pemesanan yang dilakukan di hari yang sama (Hari H/Last Minute Order) akan menggunakan bunga/produk yang tersedia di outlet/toko kami. Anda diharapkan untuk tunduk pada ketentuan "Last Minute Order" atau "Pemesanan Mendadak" yang telah diatur pada ketentuan ini.

Pemesanan dengan bunga lokal sebaiknya dilakukan selambat-lambatnya dua (2) hari sebelum penerimaan produk (H-2). Sementara pemesanan dengan bunga import sebaiknya dilakukan selambat-lambatnya lima (5) hari sebelum penerimaan produk (H-5). Hal ini dilakukan agar probabilitas/kemungkinan mendapatkan bunga yang Anda inginkan lebih dapat tercapai dan juga memenimalkan risiko dari ketidak-tersediaan bunga yang Anda inginkan.

Pastikan Anda juga telah menentukan jam pengambilan/pengantaran agar Kami dapat menyiapkan produk dengan kondisi paling segar/fresh.

C. Pilihan Produk/Bunga

Pilihan bunga/produk dapat dilihat di laman resmi kami www.renflorist.com , atau di www.renflorist.com/katalog, atau di laman media sosial kami. Anda diperkenankan untuk melakukan request atau permintaan khusus jikalau koleksi/pilihan yang kami sediakan belum ada yang seperti Anda inginkan.

Pastikan Anda telah memahami mengenai ketentuan "Ketersediaan Produk" yang terdapat pada Poin 2.C.

D. Pengantaran & Penerimaan Pesanan

Pengantaran akan dilakukan oleh armada Kami berupa kendaraan roda empat (mobil) untuk tetap menjaga kualitas. Apabila armada yang kami miliki dalam kondisi penuh atau sedang tidak dapat digunakan, maka Kami akan mengirimkan menggunakan jasa layanan antar yang sepadan, seperti menggunakan taksi online atau sejenisnya.

Jam pengantaran dilakukan dalam tiga (3) kelompok/batch, yaitu batch pertama di jam 09:00 - 11:30, batch kedua di jam 14:00 - 16:00, dan batch ketiga di jam 18:00 - 20:00. Biaya pengantaran yang dikenakan dapat Anda lihat di www.renflorist.com/ongkir dengan memasukkan jarak tempuh dari toko/outlet kami ke titik pengantaran.

Penerima Pesanan akan Kami minta konfirmasi penerimaan dengan cara menandatangani form penerimaan pesanan sekaligus Kami juga akan mengambil gambar dari bukti penerimaan sebagai bentuk konfirmasi penerimaan.

E. Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui berbagai channel pembayaran yang kami sediakan, seperti Transfer via Bank BCA, Mandiri, atau via Dana. Selain itu kami juga menerima pembayaran melalui QRIS dan Cash. Harap diperhatikan bahwa seluruh pembayaran adalah dengan atas nama "REN EKAKARSA NUSANTARA".

Untuk Pemesanan dengan nilai di atas Rp500.000, Kami akan meminta pembayaran Uang Muka / Down Payment terlebih dahulu dengan besaran minimal 40% dari nilai pesanan.

Pemesanan/Belanja Anda baru kami proses setelah Anda melakukan pembayaran, baik secara lunas ataupun secara parsial (Uang Muka).

Pesanan dari Pemesanan anda baru dapat diantar/diambil ketika pembayaran sudah lunas. 

3. Ketentuan Last Minute Order (Pemesanan Mendadak)

Last Minute Order (LMO)
LMO adalah pemesanan mendadak untuk Hari Ini atau pemesanan untuk esok pagi (hingga di bawah jam 12 Siang)

Pemesanan LMO hanya bisa menggunakan bunga, wrapping, & pita yang tersedia di toko/outlet Kami pada saat anda memesan.

Anda hanya dapat menentukan:

1. Tone/warna bunga yang Anda inginkan, kami sesuaikan dengan yang ada di toko
2. Budget (kami akan membatu memperkirakan bentuk dan ukuran hasil jadinya)

Untuk LMO kami tidak dapat melayani request dengan detail

Hasil akhir rangkaian AKAN MENYESUAIKAN KETERSEDIAAN BUNGA & TIDAK BISA MIRIP APALAGI PERSIS dengan apa yang ada di Katalog

Anda yang melakukan pemesanan mendadak wajib melakukan pemembayaran (atau DP) sebelum pesanan diproses, selambat-lambatnya 2 jam sebelum pesanan diambil/diantar.
Keterlambatan pengantaran/pengambilan pesanan sebagai akibat keterlambatan pembayaran bukan menjadi tanggung jawab kami.

Dengan ini kami menganggap Anda telah memahami ketentuan Last Minute Order.
Kami tidak menerima segala bentuk refund ataupun komplain atas apa yang sudah kami sampaikan di atas.

4. Konfirmasi Pemesanan

Pastikan Form Pemesanan yang Anda isi dengan staff kami sudah benar dan lengkap.

A. Tanggal dan Jam

Jam merupakan jam pengambilan/antar dari store kami; Tanggal dan Jam tidak dapat dirubah setelah melakukan pembayaran

B. Pesanan

Pastikan isian di bagian pesanan sudah sesuai dengan yang dibutuhkan, kami tidak bertanggung jawab apabila pesanan tidak sesuai kenginan apabila pada bagian pesanan ini keliru.
Pastikan pesanan anda sudah sesuai ekspektasi dan rincian pesanan anda saat dikonfirmasi oleh Tim Admin/Sales kami sebelum pesanan diantar. Anda dapat meminta revisi kepada tim kami apabila hasil pengerjaan kami tidak sesuai pesanan yang Anda inginkan.

C. Alamat dan Kontak Penerima

Pastikan alamat sudah sesuai dan bisa dicari di layanan peta online (Google Maps), pastikan juga nomer penerima aktif. Apabila terjadi kesalahan oleh akibat informasi penerima yang tidak lengkap dalam pengantaran maka bukan menjadi tanggung jawab kami.

Harap untuk menyertakan semua request (minta foto, request pita, dll.) di form, tambahan2 yang tidak masuk ke rincian dan terlewat bukan jadi tanggung jawab kami

5. Kebijakan Pembatalan & Refund

Barang yang sudah dibeli tidak dapat di-refund, terlebih apabila pesanan diambil/diterima oleh Customer sendiri/perwakilan. Terdapat pengecualian jika Admin tidak mengirimkan foto pesanan Customer sebelum dikirimkan, maka Customer dapat mengembalikan pesanan agar dapat diperbaiki oleh Staff kami.
Kebijakan Pengembalian Pembayaran (Refund) oleh karena pembatalan pesanan adalah sebagai berikut:
- Dalam kurun waktu 8 Jam sebelum pengambilan: 20% dari Nilai Pesanan
- Dalam kurun waktu 24 jam (1 hari) sebelum pengambilan: 50% dari Nilai Pesanan
- Dalam kurun waktu 48 jam (2 hari) sebelum pengambilan: 70% dari Nilai Pesanan
- Di atas kurun waktu 48 jam sebelum pengambilan: 100% dari Nilai Pesanan
Apabila terdapat perubahan alamat pengiriman, jam pengambilan/pengantaran, atau detail pesanan yang lain harap segera lakukan konfirmasi. Pesanan anda terkonfirmasi berubah jika Admin mengirimkan Invoice/Rincian Order pesanan terbaru ke Anda. Apabila anda belum menerima Invoice/Rincian Order pesanan terbaru, maka pesanan Anda belum dirubah di sistem kami.
Kami tidak menerima komplain lebih dari 6 jam sejak pesanan diterima/diambil. Hal ini karena di atas kurun waktu tersebut bunga bisa jadi sudah dalam kondisi yang tidak layak dan sudah berada di luar kuasa dan tanggung jawab Ren Florist.

6. Keadaan Kahar

Keadaan kahar/Force Majeure adalah semua kejadian diluar kekuasaan dan atau kemampuan Kami ataupun Anda, sehingga salah satu Pihak tidak mampu lagi dan/atau mendapat kesukaran berat untuk melanjutkan ketentuan ini, meliputi kejadian-kejadian antara lain: Bencana alam, seperti banjir besar, gempa bumi berat, tanah longsor, dan angin topan; peraturan pemerintah mengenai keadaan bahaya, seperti sabotase, huru-hara, wabah penyakit, martial law, revolusi, pemberontakan, dan perang. Apabila terjadi suatu keadaan kahar, maka Kami dapat sewaktu-waktu membatalkan Pemesanan dan isi dari Ketentuan Belanja ini.